CONTACT · 大本钟编辑部
大本钟客服与联系方式
我们是一群守着这座钟楼资料的人。每天开信箱，看谁在问钟声、谁在问 App、谁在纠正我们写错的一个年份。把来信交到对的地方，比写一封很长的信更重要——下面先给你最常用的那个地址。
大本钟三个信箱，各自守着一段钟楼的事
我们不用电话，也不留 QQ 和微信。原因很实在：钟楼相关的咨询常常要附截图、附链接、附设备信息，语音说不清，私聊又留不下记录。邮箱与留言表单能把事情固定在一处，你我都查得到。
使用问题、账号与功能咨询、内容纠错、栏目建议、商务与合作洽谈的初次来意，都从这里进。写清你遇到的情况和你已经试过的办法，能省掉一个来回。
工作时间 2 小时内首次回复故障排查、兼容性问题、页面显示异常、Bug 报告。请附设备型号、系统版本、App 版本和出问题的页面或截图，缺了这些我们只能猜。
工作时间 2 小时内首次回复违规内容、冒充大本钟名义的账号、服务投诉。请写明对方账号名称、所在平台、发生时间并附截图，我们核实后会回应，也会告诉你哪些部分需要你在平台侧同步举报。
工作时间 2 小时内首次回复三个信箱均由同一支编辑团队轮值，服务时间统一为每天 10:00-22:00。深夜发来的信不会丢，只是会排在第二天服务时段的第一批。
钟楼下也有人举着假牌子
游客多的地方总有假导游。网上也一样——冒充客服的人，往往比真客服更热情、更急。
我们只通过本页列出的三个 @dabenzhongw.cn 邮箱和本页的在线留言表单与你联系。任何以「大本钟客服」名义索要密码、验证码，或要求你转账、扫码付款、点开陌生链接的，都不是我们。
把话说透一点：我们不会主动加你好友，不会让你下载一个「专用沟通软件」，也不会通知你「账号异常需缴纳保证金解冻」。这几句话几乎覆盖了绝大多数冒充套路。真遇到，先别急着回，把它当作一封来历不明的信，放进抽屉里晾一晾。
大本钟怎么分辨真假客服
- 看域名：真邮箱的 @ 后面一定是 dabenzhongw.cn，一个字母之差都是假的，比如把 o 换成 0、把 n 拆成 rn。
- 看诉求：我们问的是「你遇到什么情况」，不是「你的验证码是多少」。
- 看流程：我们从不要求你先付款再处理。涉及合作的正式往来，会由你主动来信确认，而不是我们催你限时答复。
- 看语气：冒充者常用「限时」「最后通知」「账号将被永久封禁」制造压迫感。
已经上当了怎么办
先把对方账号、聊天记录、转账凭证截图留存，然后写一封邮件到 complaint@dabenzhongw.cn，标题写「冒充举报」。如果涉及资金损失，请在平台内举报并联系你所在平台的官方渠道，必要时报警——这一步我们没法替你完成，但可以协助提供我们这一侧的核实结论。
另外提醒一句：我们不会在邮件里附可执行文件或压缩包。如果你收到带附件的「大本钟通知」，直接删掉。
大本钟你留下的那行邮箱，最后去了哪里
写留言时很多人会犹豫：邮箱填了会不会被拿去发广告？我们把流程摊开讲，你自己判断。
留言表单里填的称呼、邮箱、问题类型和描述，只会被用来回复你这一次的问题。我们不会把它拼进任何营销名单，不会转手给第三方，也不会用它给你推送栏目更新。技术上，这些内容只在我们内部处理工单的系统里流转，能看到的只有轮值处理的编辑。
保存多久
问题处理完结后最多保存 6 个月，用于应对你可能再次追问的同一件事；到期即删除。没有处理完的工单会一直留着，直到有结论。
怎么申请删除
用你留言时填的那个邮箱，写一封信到 help@dabenzhongw.cn，标题写「删除留言信息」，说明大致提交时间即可。我们核实后会清理对应记录，并回信告知处理结果。
大本钟别在描述里写敏感信息
问题描述里不需要出现密码、验证码、身份证号、银行卡号。我们处理问题用不到这些，写进来反而是风险。真要说明账号情况，给个昵称或截图里脱敏的部分就够了。
顺带说一句我们的编辑态度：站内涉及钟楼的历史信息，以公开资料与可查证来源为准；具体到某些年份、名单、数量，如果一时核实不了，我们宁可写「暂无法确认」，也不去凑一个看起来漂亮的数字。这条原则同样适用于处理你的来信——不清楚的地方，我们会回信问你，而不是替你补全。
写下来，我们一条一条看
不想开邮箱客户端的时候，用这张表。填得越具体，来回越少。
这座钟今天走了几步
站内内容与工单的处理节奏，大致长这样。数字是当日实际处理量，不是承诺值。
含内容校订与栏目补充
10:00 / 14:00 / 18:00 / 22:00
2026 年 11 月第 1 批
较上一刷新点
- 10:00 开信箱，清点夜间来信，先处理带「投诉」「冒充」字样的。
- 14:00 集中回复技术类工单，需要复现的排进当天核实队列。
- 18:00 内容校订与栏目建议归档，编辑室同步当天纠错清单。
- 22:00 收尾，未结工单写明进度，留给次日第一班。
钟面之外：一次关于报时与修缮的对谈
我们会和一位长期整理钟楼档案的研究者连线，聊聊修缮期间钟声怎么安排、资料怎么交叉核对。时长约四十分钟，欢迎在留言里提前写下你想问的问题，我们挑有代表性的现场回答。
具体时间如有调整，会提前在站内公告说明。
大本钟来信里最常被问到的几份资料
下面是站内可查的几类内容，按格式与最近核验时间标注。标「待核」的，是我们还没找到可靠来源的部分。
钟楼历史沿革梳理
从大火到修缮的时间线，按年代分段，附出处说明。
结构尺寸对照表
塔高、钟面、钟体等常用数据一页看全，标注单位换算。
大本钟报时机制讲解
钟声怎么敲、报时怎么排，配合文字稿食用更佳。
参观与预约说明
能不能进、怎么预约，以官方渠道公布为准，我们只做整理。
这些内容会在站内首页与专栏页面里找到入口。我们不提供未授权的影音资源，涉及版权素材一律只做引用说明。
大本钟你搜过的那些问句，答案在这里
七条，都是来信里反复出现的。先看结论，再看细节。
大本钟客服怎么联系？只能发邮件吗？
结论：发邮件最快。用户客服邮箱是 help@dabenzhongw.cn，技术支持是 dev@dabenzhongw.cn，投诉与举报是 complaint@dabenzhongw.cn，也可以在本页留言表单提交；我们不提供电话，也不会通过私信主动联系你。
大本钟的信多久能收到回复？
结论：服务时间每天 10:00-22:00，工作时间内 2 小时内首次回复。夜间与节假日来信会在下一个服务时段优先处理，复杂问题需要多轮核实的会先告知你进度。
遇到冒用大本钟名义的账号，我该往哪投诉？
结论：发到 complaint@dabenzhongw.cn。请附上对方账号名称、平台、截图与发生时间，我们核实后会协助处理，但无权直接处置第三方平台的账号，需要你同时在对应平台举报。
想和大本钟合作洽谈，找哪个邮箱？
结论：先在留言表单选择「商务与合作洽谈」，或写邮件到 help@dabenzhongw.cn 说明来意与你的主体信息。我们只通过本页列出的邮箱回复，不会要求你先转账或缴纳任何费用。
在线留言填的邮箱会被保存多久？
结论：只用于回复本次问题，问题处理完结后最多保存 6 个月即删除。如需提前删除，用同一邮箱来信说明即可，我们会在核实后清理。
App 打不开或者页面显示异常怎么办？
结论：写到 dev@dabenzhongw.cn。请附上设备型号、系统版本、App 版本与出现问题的页面或截图，故障排查类问题会有更长的核实时间，但首次回复仍在 2 小时内。
客服会向我要验证码或者密码吗？
结论：不会。我们只用本页列出的本站域名邮箱与留言表单与你沟通，任何索要密码、验证码或要求转账的均为冒充。
来信之外，也欢迎提问
每周我们会挑几条有代表性的问题，连同答复一起放进专栏。提问方式很简单：在留言表单里把问题类型选成「内容纠错与栏目建议」，或者直接写信给 help@dabenzhongw.cn。
被选中的问题，我们会先征得你同意再公开，邮箱和昵称一律隐去。有些问题一时答不上来——比如某个具体年份的细节、某份档案的确切措辞——我们会照实写「待核」，而不是给一个听起来顺耳的答案。这是我们对钟楼的态度，也是对你来信的态度。
如果你只是想确认我们是不是真的在，可以随手发一句「你好」。它会被人读到，也会有人在服务时段内回你一句「收到」。我们觉得，这样的往来比任何自动回复都更让人安心。
